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大家好，本文以真实案为例手把手教你搭建电商系统的用户画像。
先来看该电商用户画像用到的标签。
数据内容包括user_id（用户身份）、item_id（商品）、IDbehavior_type（用户行为类型，包含点击、收藏、加购物车、支付四种行为，分别用数字1、2、3、4表示）、user_geohash（地理位置）、item_category（品类ID，即商品所属的品类）、Time（用户行为发生的时间），其中user_id和item_id因为涉及隐私，做了脱敏处理，显示的是数字编号。
下面是具体的代码实现过程。
导入库
本示例除了用到numpy、pandas、matplotlib，还用到其他一些模块。
# 导入所需的库
%matplotlib inline
import numpy as np
import pandas as pd
from matplotlib import pyplot as plt
from datetime import datetime
参数说明如下。
- %matplotlib inline： 一个魔法函数，由于%matplotlib inline的存在，当输入plt.plot()后，不必再输入plt.show()，图像将自动显示出来。
- datetime： 用来显示时间的模块。
数据准备
# 导入数据集
df_orginal = pd.read_csv('./taobao_persona.csv')
# 抽取部分数据
df = df_orginal.sample(frac=0.2,random_state=None)
此处使用Pandas的read_csv方法读取数据文件，由于数据集太大，为了提高运行效率，使用sample函数随机抽取20%的数据。
DataFrame.sample()是Pandas中的函数，DataFrame是一种数据格式，代指df_orginal。frac(fraction)是抽取多少数据，random_state是随机数种子，目的是保证每次随机抽取的数据一样，防止执行命令时使用不一样的数据。
数据预处理
# 查看其中是否有缺失值，统计各字段缺失值
df.isnull().any().sum()
# 发现只有user_geohash有缺失值，且缺失的比例很高，无统计分析的意义，将此列删
df.drop('user_geohash',axis=1,inplace=True)
# 将time字段拆分为日期和时段
df['date'] = df['time'].str[0:10]
df['time'] = df['time'].str[11:]
df['time'] = df['time'].astype(int)
# date用str方法取0-9位的字符，time取11位到最后一位，将time转化成int类型。
# 将时段分为'凌晨','上午','中午','下午','晚上'
df['hour'] = pd.cut(df['time'],bins=[-1,5,10,13,18,24],labels=['凌晨','上午','中午','下午','晚上'])
结果如图1所示。
图1 数据预处理结果
# 生成用户标签表，制作好的标签都加入这个表中
users = df['user_id'].unique()
labels = pd.DataFrame(users,columns=['user_id'])
- pd.DataFrame()： 其中数据填充的是users，列名为user_id。
结果如图2所示。
图2 制作好的用户ID
之后分析后的内容都会放置在此表中，相当于建立了一个空白表，将自己分析后的结论一一加入。
数构建用户行为标签
1）对用户浏览时间段进行分析
选取出各用户浏览次数最多的时段，看看用户到底在什么时间浏览商品比较多。
# 对用户和时段分组，统计浏览次数
time_browse = df[df['behavior_type']==1].groupby(['user_id','hour']).item_id.count().reset_index()
time_browse.rename(columns={'item_id':'hour_counts'},inplace=True)
# 统计每个用户浏览次数最多的时段
time_browse_max = time_browse.groupby('user_id').hour_counts.max().reset_index()
time_browse_max.rename(columns={'hour_counts':'read_counts_max'},inplace=True)
time_browse = pd.merge(time_browse,time_browse_max,how='left',on='user_id')
# 之前已经按照user_id和hour进行了浏览物品次数的计数统计，现在借用浏览次数统计user_id在
# 哪个时间段浏览次数最多，并将其作为该用户的浏览时间标签的代表。
# 选取各用户浏览次数最多的时段，如有并列最多的时段，用逗号连接
time_browse_hour=time_browse.loc[time_browse['hour_counts']==time_browse['read_counts_max'],'hour'].groupby(time_browse['user_id']).aggregate(lambda x:','.join(x)).reset_index()
time_browse_hour.head()
# 将用户浏览活跃时间段加入用户标签表中
labels = pd.merge(labels,time_browse_hour,how='left',on='user_id')
labels.rename(columns={'hour':'time_browse'},inplace=True)
# labels相当于一张考试卷纸，上面展示的都是最后处理好的结果
结果如图3所示。
图3 用户浏览时间段
- groupby([‘key1’,‘key2’])： 多列聚合，分组键为列名。
- reset_index()： 默认drop=False，可以获得新的index，原来的index变成数据列保留下来，第一列会添加计数的数字，不会使用数据中的index。
- rename()： 进行重命名，此处将item_id替换成hour_counts，inplace为是否原地填充。
- pd.merge()： 将两个表合并在一起，横向合并，on代表通过某个主键，how指左合并，每行一一对应。
- loc函数： 通过行索引Index中的具体值来取指定数据。
- aggregate函数： groupby分组之后会返回多个子数据帧，该函数可以实现数据聚合，可以得到每个子数据帧的某些列的某些信息。
- lambda函数： 可以定义一个匿名函数，lambda [arg1[, arg2, … argN]]: expression，其中参数是函数的输入，是可选的，后面的表达式则为输出，此处和join()函数一起用，其中每个x值能被“,”隔开;使用类似的代码可以生成浏览活跃时间段，此处就不再赘述。
2）关于类目的用户行为。
df_browse = df.loc[df['behavior_type']==1,['user_id','item_id','item_category']]
df_collect = df.loc[df['behavior_type']==2,['user_id','item_id','item_category']]
df_cart = df.loc[df['behavior_type']==3,['user_id','item_id','item_category']]
df_buy = df.loc[df['behavior_type']==4,['user_id','item_id','item_category']]
根据不同的用户行为，如浏览、收藏等，分别导出数据进行分析。
# 对用户与类目进行分组，统计浏览次数
df_cate_most_browse = df_browse.groupby(['user_id','item_category']).item_id.count().reset_index()
df_cate_most_browse.rename(columns={'item_id':'item_category_counts'},inplace=True)
# 统计每个用户浏览次数最多的类目
df_cate_most_browse_max=df_cate_most_browse.groupby('user_id').item_category_counts.max().reset_index()
df_cate_most_browse_max.rename(columns={'item_category_counts':'item_category_counts_max'},inplace=True)
df_cate_most_browse = pd.merge(df_cate_most_browse,df_cate_most_browse_max,how='left',on='user_id')
# 将item_category的数字类型改为字符串型
df_cate_most_browse['item_category'] = df_cate_most_browse['item_category'].astype(str)
# 选取各用户浏览次数最多的类目，如有并列最多的类目，用逗号连接
df_cate_browse=df_cate_most_browse.loc[df_cate_most_browse['item_category_counts']==df_cate_most_browse['item_category_counts_max'],'item_category'].groupby(df_cate_most_browse['user_id']).aggregate(lambda x:','.join(x)).reset_index()
# 将用户浏览最多的类目加入用户标签表中
labels = pd.merge(labels,df_cate_browse,how='left',on='user_id')
labels.rename(columns={'item_category':'cate_most_browse'},inplace=True)
labels.head(5)
用户浏览最多的类目如图4所示。
图4 浏览最多的类目
收藏、加购和购买最多的类目生成逻辑相同，重复操作后结果如图5所示。
图5 关于类目的用户行为
从整理的数据中可以看出，浏览、加购物车、收藏、购买之前其实不一定存在明显的必然关系，我们还需要进一步分析得到一些规律。
3）近30天用户行为分析。
近30天购买次数：
# 将购买行为按用户进行分组，统计次数
df_counts_30_buy = df[df['behavior_type']==4].groupby('user_id').item_id.count().reset_index()
labels = pd.merge(labels,df_counts_30_buy,how='left',on='user_id')
labels.rename(columns={'item_id':'counts_30_buy'},inplace=True)
近30天加购次数：
# 将加购行为按用户进行分组，统计次数
df_counts_30_cart = df[df['behavior_type']==3].groupby('user_id').item_id.count().reset_index()
labels = pd.merge(labels,df_counts_30_cart,how='left',on='user_id')
labels.rename(columns={'item_id':'counts_30_cart'},inplace=True)
近30天活跃天数：
# 对用户进行分组，统计活跃的天数，包括浏览、收藏、加购、购买
counts_30_active = df.groupby('user_id')['date'].nunique()
labels = pd.merge(labels,counts_30_active,how='left',on='user_id')
labels.rename(columns={'date':'counts_30_active'},inplace=True)
结果如图6所示。
图6 近30天用户行为
近30天用户行为分析属于中长期的用户行为，我们可以依此判断是否需要调整营销策略，类似可以得到短期的7天用户行为分析，观察中短期或一个小周期内，用户的行为是何种情况。
4）最后一次行为距今天数。
分析上次和本次用户行为的时间差值可以实现精确推荐分析，下面我们来看看具体如何实现。
上次浏览距今天数：
days_browse = df[df['behavior_type']==1].groupby('user_id')['date'].max().apply(lambda x:(datetime.strptime('2014-12-19','%Y-%m-%d')-x).days)
labels = pd.merge(labels,days_browse,how='left',on='user_id')
labels.rename(columns={'date':'days_browse'},inplace=True)- datetime.strptime(‘2014-12-19’,’%Y-%m-%d’)-x).days： 该部分属于lambda中的函数表达式部分，即计算规则，此处最后取相减后的天数总和。
- apply()： 格式为apply(func,*args,**kwargs)，当一个函数的参数存在于一个元组或者一个字典中时，可间接调用这个函数，并将元组或者字典中的参数按照顺序传递给该函数，返回值就是func函数的返回值。相当于循环遍历，起到处理每一条数据的效果。
类似可以生成上次加购、购买距今天数，分析得到用户的活跃情况，如图7所示，如果长时间没有活跃，则需要推送一些内容，或者发放优惠券刺激用户。
图7 最后一次行为距今天情况统计
5）最近两次购买间隔天数。
df_interval_buy = df[df['behavior_type']==4].groupby(['user_id','date']).item_id.count().reset_index()
interval_buy = df_interval_buy.groupby('user_id')['date'].apply(lambda x:x.sort_values().diff(1).dropna().head(1)).reset_index()
interval_buy['date'] = interval_buy['date'].apply(lambda x : x.days)
interval_buy.drop('level_1',axis=1,inplace=True)
interval_buy.rename(columns={'date':'interval_buy'},inplace=True)
labels = pd.merge(labels,interval_buy,how='left',on='user_id')
用购买间隔数分析用户的购买频率，方便确定用户的消费活跃等级，精准制定营销方式。结果如图8所示。
图8 最近两次购买间隔天数统计
6）是否浏览未下单。
df_browse_buy=df.loc[(df['behavior_type']==1)|(df['behavior_type']==4),['user_id','item_id','behavior_type','time']]
browse_not_buy=pd.pivot_table(df_browse_buy,index=['user_id','item_id'],
columns=['behavior_type'],values=['time'],aggfunc=['count'])
browse_not_buy.columns = ['browse','buy']
browse_not_buy.fillna(0,inplace=True)
# 添加了一列browse_not_buy，初始值为0。
browse_not_buy['browse_not_buy'] = 0
# 浏览数>0,购买数=0的数据输出1.
browse_not_buy.loc[(browse_not_buy['browse']>0) & (browse_not_buy['buy']==0),'browse_not_buy'] = 1
browse_not_buy=browse_not_buy.groupby('user_id')['browse_not_buy'].sum().reset_index()
labels = pd.merge(labels,browse_not_buy,how='left',on='user_id')
labels['browse_not_buy'] = labels['browse_not_buy'].apply(lambda x: '是' if x>0 else '否')
- |： 在Python语句中表示或，&表示且。
- pd.pivot_table()： 透视表功能，df_browse_buy为data块，values可以对需要的计算数据进行筛选，aggfunc参数可以设置我们对数据聚合时进行的函数操作。
- fillna： 会填充NaN数据，返回填充后的结果，inplace=True代表原地填充。
结果如图9所示。
图9 是否浏览未下单情况统计
针对浏览未下单的用户要加大推广力度，可以增加优惠券的发放次数，促进购物。
7）是否加购未下单。
df_cart_buy=df.loc[(df['behavior_type']==3)|(df['behavior_type']==4),['user_id','item_id','behavior_type','time']]
cart_not_buy=pd.pivot_table(df_cart_buy,index=['user_id','item_id'],columns=['behavior_type'],values=['time'],aggfunc=['count'])
cart_not_buy.columns = ['cart','buy']
cart_not_buy.fillna(0,inplace=True)
cart_not_buy['cart_not_buy'] = 0
cart_not_buy.loc[(cart_not_buy['cart']>0) & (cart_not_buy['buy']==0),'cart_not_buy'] = 1
cart_not_buy = cart_not_buy.groupby('user_id')['cart_not_buy'].sum().reset_index()
labels = pd.merge(labels,cart_not_buy,how='left',on='user_id')
labels['cart_not_buy'] = labels['cart_not_buy'].apply(lambda x: '是' if x>0 else '否')
结果如图10所示。
图10 是否加购未下单情况统计
制定营销策略时，要重点注意这部分人群，因为加购未下单的购买转化率是最大的，有成功下单、最大潜力的客户就在这里。
构建用户属性标签
1）是否复购用户：
buy_again = df[df['behavior_type']==4].groupby('user_id')['item_id'].count().reset_index()
buy_again.rename(columns={'item_id':'buy_again'},inplace=True)
labels = pd.merge(labels,buy_again,how='left',on='user_id')
labels['buy_again'].fillna(-1,inplace=True)
# 未购买的用户标记为'未购买'，有购买未复购的用户标记为'否'，有复购的用户标记为'是'
labels['buy_again'] = labels['buy_again'].apply(lambda x: '是' if x>1 else '否' if x==1 else '未购买')结果如图11所示。
图11 是否复购用户统计
2）访问活跃度：
user_active_level = labels['counts_30_active'].value_counts().sort_index(ascending=False)
plt.figure(figsize=(16,9))
user_active_level.plot(title='30天内访问次数与访问人数的关系',fontsize=18)
plt.ylabel('访问人数',fontsize=14)
plt.xlabel('访问次数',fontsize=14)
# 用于显示中文
plt.rcParams["font.sans-serif"] = ['SimHei']
plt.rcParams['axes.unicode_minus'] = False
# 先将user_active_level全部设置成高，再搜索数值<16的部分，设置成低
labels['user_active_level'] = '高'
labels.loc[labels['counts_30_active']<=16,'user_active_level'] = '低'
结果如图12所示。
图12 30天内访问次数与访问人数的关系
- value_counts()： 查看表格某列中有多少个不同值，并计算每个不同值在该列中有多少重复值。
- sort_index()： 按照某一列的大小进行排序，ascending=False是按照从大到小排序。
- plt.figure(figsize=(a,b))： 创建画板，figsize代表宽为a，高为b的图形，单位为英寸。
- plt.ylabel： 设置y轴，fontsize是字体大小。
- plt.xlabel： 设置x轴。
通过图12可以看出，访问次数多的用户比访问次数少的用户数量多，且以15次左右为拐点，因此定义访问次数小于等于16次的用户为低活跃用户，访问次数大于16次的用户定义为高活跃用户，此定义只是从用户的角度出发，工作中当从业务角度定义。访问次数多的访客比访问次数少的访客数量多，与绝大多数的产品访问规律相反，从侧面反映了用户黏性之强。
3）购买活跃度：
buy_active_level = labels['counts_30_buy'].value_counts().sort_index(ascending= False)
plt.figure(figsize=(16,9))
buy_active_level.plot(title='30天内购买次数与购买人数的关系',fontsize=18)
plt.ylabel('购买人数',fontsize=14)
plt.xlabel('购买次数',fontsize=14)
labels['buy_active_level'] = '高'
labels.loc[labels['counts_30_buy']<=14,'buy_active_level'] = '低'
结果如图13所示。
图13 30天内购买次数与购买人数的关系
由图13可知，14次左右是个拐点，因此定义购买次数小于等于14次的用户为低活跃用户，大于14次的用户为高活跃用户。
4）购买的品类是否单一：
buy_single=df[df['behavior_type']==4].groupby('user_id').item_category.nunique().reset_index()
buy_single.rename(columns={'item_category':'buy_single'},inplace=True)
labels = pd.merge(labels,buy_single,how='left',on='user_id')
labels['buy_single'].fillna(-1,inplace=True)
labels['buy_single'] = labels['buy_single'].apply(lambda x: '是' if x>1 else '否' if x==1 else '未购买' )结果如图14所示。
图14 购买品类单一情况统计
了解用户购买的品类有利于构建用户群体行为，比如该群体统一对化妆品消费占比巨大，则该用户群体的主要特征标签之一就是化妆品。
5）用户价值分组（RFM模型）：
last_buy_days = labels['days_buy'].value_counts().sort_index()
plt.figure(figsize=(16,9))
last_buy_days.plot(title='最后一次购买距今天数与购买人数的关系',fontsize=18)
plt.ylabel('购买人数',fontsize=14)
plt.xlabel('距今天数',fontsize=14)
结果如图15所示。
图15 最后购买行为距今天数与购买人数的关系
使用RFM模型分析：
labels['buy_days_level'] = '高'
labels.loc[labels['days_buy']>8,'buy_days_level'] = '低'
labels['rfm_value'] = labels['buy_active_level'].str.cat(labels['buy_days_level'])
def trans_value(x):
if x == '高高':
return '重要价值客户'
elif x == '低高':
return '重要深耕客户'
elif x == '高低':
return '重要唤回客户'
else:
return '即将流失客户'
labels['rfm'] = labels['rfm_value'].apply(trans_value)
# 此处的apply()调用了一个自己定义（def）的函数
labels.drop(['buy_days_level','rfm_value'],axis=1,inplace=True)
labels['rfm'].value_counts()
结果如图16所示。
图16 RFM模型分析结果
- str.cat() 是指将两个独立的字符串拼接，此处将
- ’buy_active_level‘和’buy_days_level’ 拼接。如果要在两个合并的列中间加一个分隔符号，可在cat括号内加：sep=’-’，用-连接合并内容。
将buy_active_level和buy_days_level组合，形成“高高”或者“高低”等。将两个重要指标合并后，每个user_id进入不同的分类组。RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，其中，R(recently)：最近一次消费；F（Frequently）：消费频率；M（Monetary）：消费金额。
对最后输出的用户群体制定不同的营销策略。针对重要价值客户要予以关注并维护；针对重要深耕用户，予以相应的价格刺激，如折扣和捆绑销售等增加用户的购买频率，提高黏性；针对重要唤回用户，要在特定时间点进行刺激，比如进行产品卖点刺激、品牌灌输等，不断加强他们对品牌的认可，提高忠诚度；针对流失客户，在此例中，因其数量占三分之一左右，需进一步分析得出流失原因。
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