所属栏目：供电服务技能
电力客户的满意度是指客户在接受某一电力服务时,实际感知的服务与预期得到的服务的差值。通俗地说,客户希望获得的服务与实际感知到的服务的差距,就是满意度。当客户感知与客户预期吻合,则满意;当感知低于预期,则不满意;当 ......（本文共 326 字 ） [阅读本文] >>
知识贝壳
知识贝壳