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(一) 顾客满意顾客购买后是否满意,取决于其实际感受到的绩效与期望的差异,是顾客的一种主观感觉状态,是顾客对企业产品和服务满足需要程度的体验和综合评估。研究表明,顾客满意既是已购买顾客再购的基础,也是影响其他潜在顾 ......（本文共 6253 字 , 1 张图） [阅读本文] >>
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