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(一)对他人的知觉及服务策略1.对他人表情的知觉人的表情是指人通过姿势、态度等表达的感情、情意,如悲哀与欢乐、敌视与友爱等。不同种族、不同国籍的人,有一点是共同的,那就是快乐、悲哀、静穆和狂怒等复杂、丰富的面部表 ......（本文共 1851 字 ） [阅读本文] >>
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