二十六、护理投诉管理制度
医学教育

        1.在工作中因服务态度、服务质量及技术原因而发生的护理工作缺陷,引起患者或家属不满,并以书面或口头方式反映到护理部或由其他部门转回护理部的意见,均为护理投诉。2.护理部设专人接待护理投诉,认真倾听投诉者意见,耐心做    （共 397 字）     [阅读本文] >>