服务运行是指毕业生就业指导服务策划、形成直至交付的全部过程,是直接影响服务质量的过程。主要包括以下几点:(一)服务运行的策划质量策划是质量管理的一项重要活动,构成了质量管理的一部分。对ISO9001质量管理体系进行策划是最高管理者的一项重要职责。这里所说的策划是针对满足毕业生就业指导服...[继续阅读]

    (一)顾客满意确定如何获取信息的方法,通过多种渠道,尽可能多地获取有关学生感受的各种信息,并监视各种信息。还要确定利用这些信息的方法,采用适当的方法(如统计技术)对获取的信息进行分析和处理,作为对质量管理体系业绩的一种评价,并促进质量管理体系的持续改进。(二)内部审核按策划的时间间隔实...[继续阅读]

    毕业生就业指导服务部门确定和选择改进机会,并采取必要措施,以满足学生要求和增强学生满意度。当出现不合格服务时,应采取纠正措施,以消除不合格的原因,防止不合格现象再次发生。纠正措施过程主要包括:①评审不合格(包括学生抱怨);②确定不合格的原因;③评价确保不合格不再发生的措施的需求;④确...[继续阅读]

    质量管理体系审核是指依据ISO9001质量管理体系标准及审核准则,对高校建立的就业指导服务质量管理体系的符合性、有效性,进行客观的、系统的、独立的审核,并形成文件的过程。质量管理体系审核对质量管理体系的持续改进具有重要的作用。高校毕业生就业指导服务质量管理体系的审核认证是采用外部独...[继续阅读]

    毕业生就业指导服务质量管理体系的审核认证实施大致分为三个阶段:(一)ISO9001质量管理体系审核实施的准备ISO9001质量管理体系审核实施的准备是指现场审核前的策划和准备工作,包括组成审核组、文件审查、确定审核范围、制订审核计划、编制检查表等活动,以确保现场审核的有序性和完整性。1. 组成审核...[继续阅读]

    质量管理手册是对质量管理体系做概括表述、阐述及指导质量管理体系运行的主要文件,是实施ISO9001质量管理体系工作的单位质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领性文件。对高校毕业生就业指导服务工作而言,质量管理手册是阐明了高校毕业生就业指导服务工作的质量方针,并描述其质量管理体系运行...[继续阅读]

    质量管理手册在推行ISO9001质量管理体系认证中起到了十分重要的作用。它是由实施ISO9001质量管理体系组织的最高管理者批准发布的、有权威的、实施各项质量管理活动的基本法规和行动准则。对外部实行质量保证时,质量管理手册是证明高校的毕业生就业指导服务质量管理体系存在,并具有质量保证能力的...[继续阅读]

    对于实施质量管理体系的单位来说,“成文信息”没有统一的格式,看似发挥的空间更大,实则要求更严了。在ISO9001:2015标准出版后的几年内,“成文信息”新的模式还未生成或成熟之前,质量管理手册对质量管理体系的建立仍可发挥重要指导作用。因此,符合质量管理手册要求十分必要。即使新的“成文信息”模...[继续阅读]

    (一)理解组织及其环境最高管理者应确定与毕业生就业指导服务部门质量方针和质量目标相关的、并影响实现ISO9001高校毕业生就业指导服务质量管理体系预期结果的各种内部因素(毕业生就业指导服务部门的价值观、文化、知识、绩效等相关因素)和外部因素(国际、国家、省市自治区和当地的各种法律法规、...[继续阅读]

    (一)领导作用与承诺让顾客和相关方满意是ISO9001毕业生就业指导服务质量管理体系运行的出发点和落脚点。最高管理者应建立质量管理体系,明确质量方针、质量目标,并根据顾客、相关方、相关法律法规等要求,积极实施和保持并持续改进质量管理体系,证实其对质量管理体系的领导作用和承诺。具体措施有...[继续阅读]