(一)主要面对的风险及岗位责任1. 毕业生就业指导服务部门应制定风险和机遇管理制度,明确风险和机遇事件的识别方法/途径、风险和机遇事件的评估方式、制定主要风险和机遇事件应对措施的要求、评价这些措施有效性的方法,以消除产生问题的潜在原因,防止发生不合格事项。2. 各管理岗根据自身的活动、...[继续阅读]

    (一)质量目标毕业生就业指导服务部门的质量目标应依据质量方针确定,具体内容结合实际由毕业生就业指导服务部门完成确定。主要内容可分为毕业生就业指导服务部门质量总目标和岗位质量分目标。例如,扬州大学毕业生就业指导中心根据上级要求和学校实际,将“毕业生就业指导中心质量总目标”确定为...[继续阅读]

    由于顾客、相关方和市场等原因而导致质量管理体系变更时,应对这种变更进行策划,并规定与变更有关的过程和相关资源。如遇组织机构调整时,应对其职责做出相应的变更,以确保体系的正常运行。管理策划输出文件的更改,执行《文件控制程序》。质量管理体系变更的策划应考虑以下八个因素:①质量管理手...[继续阅读]

    资源是为实施质量方针、达到质量目标所必需的基本保障。对高校毕业生就业指导服务工作而言,主要有办公和服务场所、服务设备、监视和测量设备、工作人员、资金、工作环境等。对于影响毕业生就业指导服务质量的各个环节,毕业生就业指导服务部门制定相应的程序进行控制,并明确人员和提供适当手段...[继续阅读]

    1. 毕业生就业指导服务部门应制定和执行《人力资源管理程序》,确保从事影响服务质量的工作人员,以及其他可能影响到服务质量的人员都具备相应工作能力,并保存相关记录。2. 明确专门岗位根据质量管理体系各工作岗位、活动及规定职责,从接受的技能、所接受培训及所取得的岗位资格、能力、工作经历...[继续阅读]

    毕业生就业指导服务部门为确保工作人员能够胜任工作,应做到以下几点:1. 每年年底,明确专门岗位根据毕业生就业指导服务部门发展规划的需要及基础培训、岗位培训的要求,制订下一年度的培训计划,并于每年管理评审会议上评价实施情况。2. 确定从事指导服务工作的各类各级人员所必需的能力。3. 在对各...[继续阅读]

    毕业生就业指导服务部门应明确专门岗位为沟通工作的职能管理岗位,内部各管理岗和层次之间建立质量信息的交流与沟通渠道,同时就外部质量方面的信息与顾客、相关方相互沟通,包括联络沟通的信息接收、文件形成及答复。对于内、外部沟通应保持接收、记录和回应。(一)做好信息的分类质量管理体系的...[继续阅读]

    高校毕业生就业指导服务质量管理体系的各类文件包括:①毕业生就业指导服务部门制定的《质量管理手册》,含形成文件的质量方针和质量目标;②按ISO9001:2015质量管理体系标准编制的《程序文件》;③毕业生就业指导服务部门为确保质量管理体系过程的有效策划、运行和控制所需的文件(如作业指导书);④对...[继续阅读]

    毕业生就业指导服务部门各管理岗应针对具体的服务管理活动实现要求进行策划,负责策划方案的编制,经主管领导批准后实施。开展管理服务活动实现策划时应考虑以下内容:第一,岗位服务内容和顾客要求;第二,相关质量目标的分解;第三,管理服务活动应实现的过程和控制;第四,管理服务活动应实现过程中所...[继续阅读]

    (一)与顾客及其他相关方沟通根据《高校毕业生就业指导服务规范》(GB/T 33667—2017)和高校毕业生就业指导服务工作的相关要求,体系负责人负责识别顾客对毕业生就业指导服务部门的需求与期望。主要有以下几点:1. 顾客明示的服务要求,如学生所选择的职涯生涯方向的要求;2. 与国家、省市自治区职能部门和...[继续阅读]