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表达共鸣是在顾客沮丧懊恼或未来可能感到沮丧或生气的任何情况下的主要反应。表达共鸣可以向顾客证明你理解他或她的情绪状态以及他或她的感受。你不必赞同顾客为什么生气,只是表明你理解他,这两件事是不同的。以下是 ......(本文共 1117 字 ) [阅读本文] >>