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岗位规范是指服务人员在其工作岗位上面对服务对象时,要遵守的以文明服务、礼貌服务、优质服务为基本目的的各项服务标准和服务要求。实际上就是服务人员在服务于人时的规范做法。服务人员的岗位规范主要由服务态度、服务 ......（本文共 1488 字 ） [阅读本文] >>
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