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案例背景联邦快递的创始者佛莱德·史密斯有一句名言:“想称霸市场,首先要让客户的心跟着你走,然后让客户的腰包跟着你走。”由于竞争者很容易采用降价策略参与竞争,联邦快递认为提高服务水平才是长久维持客户关系的关键。 ......（本文共 1629 字 ） [阅读本文] >>
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