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在应愤怒的顾客时,最简单也是最重要的技巧之一就是“不要中圈套”,意思就是对顾客的侮辱、评头论足、讥讽和其他愤怒或辱骂的行为不予回应。通常,你可以间接反应(使用共鸣)。关键是要理解如果你专注于甚至简单评论 ......(本文共 1079 字 ) [阅读本文] >>