浪费现象,按照类型来分,包括等待浪费、管理浪费、重复浪费、作业浪费、服务浪费、闲置浪费、流程浪费、其他浪费等八大浪费。具体见表2.6。表2.6 浪费现象一览表浪费现象具 体 内 容等待浪费由于物资采购流程冗长、物资供应...[继续阅读]
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浪费现象,按照类型来分,包括等待浪费、管理浪费、重复浪费、作业浪费、服务浪费、闲置浪费、流程浪费、其他浪费等八大浪费。具体见表2.6。表2.6 浪费现象一览表浪费现象具 体 内 容等待浪费由于物资采购流程冗长、物资供应...[继续阅读]
实施节约活动,首先明确当前存在的浪费现象,然后制定减少浪费办法,最后在工作中监督员工实施节约。具体如图2.18所示。图2.18 节约的实施步骤(1) 明确浪费现象,是7S推行人员通过对现场的检查和分析,了解现场存在的各种浪费现象。...[继续阅读]
图2.19 节约的注意事项在日常工作中,节约习惯的养成不是一蹴而就的,需要从各方面进行约束、整改。为了使员工养成节约的习惯,在推行节约活动的过程中,需要注意如图2.19所示的事项。(1) 要加强节约宣传:因为节约也是一种素养,而...[继续阅读]
南方电网的服务理念是 “以客为尊,和谐共赢”,就是以客户为中心,健全客户全方位服务体系,一切为客户着想,努力为客户创造价值。通过持续有效地满足客户需求,实现客户满意,提升公司的经济效益和社会效益,形成客户和公司之间...[继续阅读]
在服务活动中,各部门、单位和班站所应将重点落实在服务心态的建立上,将服务意识作为人员的基本素质加以要求,强化服务意识,倡导奉献精神。服务的具体实施步骤如图2.20所示。图2.20 服务的实施步骤(1) 设定服务标准:是指根据服...[继续阅读]
很多企业都非常重视外部客户的服务意识,却忽视对内部客户的服务,而在7S 活动中的服务,须注意做好对相关业务人员、班组员工的服务,要牢记团队协作,只有做好人与人之间的服务,才能发挥出群体的力量。(1) 作为一个企业,服务意识...[继续阅读]
定点摄影是7S推进过程中必须使用的一种方法,是指对需要整理、整顿、清扫、清洁的设备及区域从同一位置、同一方向、同样高度在改善前和改善后分别摄影,以便清晰对比改善成效、跟踪改善进度的一种常用方法 (图2.21)。(a)改善前...[继续阅读]