基于Kano-IPA模型的军队疗养员体验要素分析及优化

摘要： 目的 调查分析军队疗养员康复疗养体验要素属性，以期为制定针对性优化策略提供依据。方法 采用便利抽样法抽取252名疗养员，基于Kano模型设计问卷并对疗养员进行调查，确定疗养员康复疗养体验要素的Kano属性分类，同时调查体验要素的重要度和满意度，并进行重要性-绩效性分析(IPA)，确定疗养员体验改进要素的优先序。结果 根据Kano模型属性分类，康复疗养体验19个要素均属于期望型属...