品管圈在药学服务满意度的应用与效果分析

摘要： 目的 改善药学服务满意度，提升患者就医体验。方法 回顾性分析2021年至2022年期间某院门诊药房药学服务满意度，比较品管圈活动前(2021年7月至12月)与品管圈活动后(2022年7月至12月)药学服务满意度投诉件情况。活动前后药师人员相同，活动后在活动前的基础上实施品管圈活动，设立“药赞圈”小组，圈员制定活动计划，对药学服务满意度中存在的问题进行鱼骨图分析，制定对策包括：优... （共3页）