“OSM”现场管理方法在某基层医院门诊中的应用

摘要： 目的 探讨OSM现场管理方法对门诊就诊者满意度及质量管理的影响。方法 2023年起该院在常规管理方法的基础上，应用OSM现场管理手段对16个诊区的物品、门诊护士和导医等进行管理。应用该院自制的“就诊者满意度调查表”调查就诊者的满意度，满分100分，得分越高代表满意度越好；制定OSM现场管理质量检查标准，并以此标准分别于OSM现场管理施行前、后对该院护理人员、导医进行考评，内容包... （共2页）