医疗投诉防范体系对改善医疗服务质量的探索

摘要： 目的 探索建立口腔医院医疗投诉防范体系，评估其对改善医疗服务质量的效果，为同行医院高质量发展提供实践经验。方法 以问题为导向、基于PDCA循环管理理念和融合多学科交叉知识，成功建立口腔医院医疗投诉防范体系。该体系主要包括计划阶段(Plan):收集分析投诉特征，制定计划和预期目标；实施阶段(Do):坚持以问题为导向，积极落实已制定措施；检查阶段(Check):定期评估措施成效，针... （共4页）