良药

摘要： <正>“我要投诉!”一阵急促的敲门声响起。打开门，只见六十几岁的达阿姨气势汹汹地说着：“我要投诉!我要找你们的领导!”“好的，阿姨，您先坐下喝一杯水，慢慢跟我说您有什么不开心的事情，我把它记录下来，看我能不能帮您解决。如果我解决不了，我会上报领导，您看可以吗?”劝导的话语，温和的语调，耐心的倾听，这是我多年来练就的职业技能，也是我回应患者诉求的一剂“良药”。在茶水的热气氤氲中，...