基于投诉分析的口腔颌面外科门诊关键环节质控的实践探讨

摘要： 《医疗机构门诊质量管理暂行规定》的实施为门诊质控带来新的挑战。口腔专科医院口腔颌面外科以“大门诊、小病房”为特点，且部分诊疗项目纳入了门诊手术管理。通过案例追踪的方法，以典型专科医院一段时间内的投诉患者的病历为依据，从患者基本信息、初诊主要诊断、被投诉医务人员职称分布与投诉原因分类、投诉病历首次接诊时间4个维度构建关键环节的质控体系，并提出关注重点病种与严重并发症、重视年轻医师... （共6页）