医院智能投诉管理系统的设计与应用

摘要： 利用信息化技术实现投诉管理的智能化管理。通过介绍智能化投诉管理系统设计的背景原因、开发技术及重要基本功能模块，系统在院内的有效应用以提高医务人员处理投诉效率，创建更多患者投诉方式，完善投诉的管理处理流程。智能投诉管理系统的应用有效缩短医务人员处理投诉工时，简化患者投诉流程，降低患者重复投诉率，提高患者满意度。智能投诉管理系统实现了投诉的闭环管理，有助于改善患者的就医体验，有利于... （共4页）