江苏省三级医院慢性肾脏病患者对药学服务的满意度调查

摘要： 目的 为改善慢性肾脏病（CKD）患者对药学服务质量的满意度提供参考。方法 采用分层抽样与随机抽样相结合的方法抽取江苏省内6家三级医院的CKD患者为调查对象。基于改良的SERVQUAL模型，从可靠性、响应性、移情性、保证性、连续性、有形性6个维度调查江苏省CKD患者对药学服务质量的评价，并分析6个维度对于整体满意度的影响程度。结果 共发放205份问卷，回收有效问卷199份，有效率... （共6页）