优质服务也是生产力

摘要： 随着人民生活水平的不断提高,人们对医疗行业提出了更高的要求,除了要求提供较高的医疗技术、良好的医疗环境外,也很希望医院能提供优质的医疗服务。优质服务是患者对服务的期望值和满意度的相对统一,优质服务既是规范化服务也是个性化服务。仅有优美的环境是不能吸引病人的,更重要的是要有优质服务的内涵。 （共2页）