组织负面事件处理中领导者的社会互动艺术

摘要： 信息的迅速传播使得组织负面事件的传播速度极快、关注人群极广、延伸异化极易、影响效力极强。想要消解事件的负面影响,领导者就必须确保回应的及时性、立场的客观性、策略的透明性、措施的针对性。具体而言,领导者应做到摆正心态而不护短,端正取向而不糊弄,及时表态而不拖延,妥善解决而不敷衍。 （共4页）