社会学习视角下运营管理决策研究

摘要： 随着电子商务的快速发展与广泛应用,在线评论随处可及,深刻地影响了消费者与企业的决策行为.基于社会学习视角,介绍了相关概念及社会学习机理;深入分析了运营管理决策研究的现状、挑战与契机.在此基础上,结合产品与服务管理实践,从研究内容角度,阐述了其延伸的4个方向,即质量、服务与信息、产品类型、研究主体与社会学习平台;此外,结合研究范式演变,指出行为实验研究与数据驱动研究将成为不可或缺的研究范式,形成多范式交叉融合的情形.文章旨在提炼社会学习视角下运营管理决策研究的未来发展方向,为相关研究提供参考. （共13页）