论饭店的个性化服务

摘要： 通过个性化服务与标准化服务在满足客人不同需求方面的对比,提出个性化服务具有主动、灵活、注重细节和情感沟通的特征。
个性化服务不仅能够满足客人的基本住宿要求,也能够带给客人身份的尊重和心理的满足。
个性化服务已成为饭店业追求的目标。 （共3页）