评论者特征对酒店在线评论有用性的影响——基于大数据和实验法的联合检验

摘要： 在线评论在酒店营销过程中的重要作用逐渐凸显。
基于信息源可信度理论，探究评论者特征对酒店在线评论有用性的影响及其内在机制，结果表明：(1)评论者专业性与评论者经验正向影响酒店在线评论有用性，但评论者专业性的影响程度更大。
(2)信息源可信度在评论者特征对评论有用性影响关系中起中介作用。
(3)品牌声誉在评论者特征对评论有用性影响关系中起调节中介作用。 （共7页）