消费者投诉冲击与保险公司业绩

摘要： 保险消费者权益保护是保险监管的目标之一，也是保险市场健康发展与成熟的标志。
本文以中国保险监管部门开通首个保险消费者投诉热线作为外生政策变量，利用2009-2018年中国163家保险公司数据设计准自然实验，研究了保险消费者投诉热线的外部监督职能及其对保险公司业绩的影响。 （共17页）