基于DANP和TOPSIS法的服务质量满意度分析——以网络餐饮平台为例

摘要： 针对网络餐饮平台满意度的多目标决策问题,提出了一种基于DANP与TOPSIS法的多目标平台服务质量满意度分析方法。
首先运用SERVPERF方法确定影响网络餐饮平台选择的指标因素;然后利用DANP法得出指标因素的客观综合权重并分析指标间的相关关系;最后,在建立评价指标体系基础上,采用TOPSIS法将影响因素的综合权重与绩效指标相结合,得到目标网络餐饮平台的整体满意度排序。 （共5页）