基于三维度理论的游客在线评分情感异质性及影响因素研究

摘要： 随着电子商务的快速发展，用户的在线评分往往被作为商家评判用户态度与情感倾向的重要依据。然而用户的体验感知是多元且复杂的，简单的得分并不能全面反映出用户的真实感受。本研究基于情感三维度理论，以TripAdvisor中42551条入境游客的酒店评论为样本，利用情感挖掘识别出每条评论背后用户的愉悦度、唤醒度和支配度，并实证检验了在线评分与这些情感维度之间的关联性及影响因素。结果表明，... （共14页）