酒店与在线旅行商的冲突是什么?——一个归纳式质性研究

摘要： 在线旅行商（online travel agency,OTA）已经成为酒店业最重要的分销渠道，且与酒店产生广泛的冲突。然而，这种冲突本身并未得到学术界的足够关注。通过归纳式质性研究设计，文章对酒店与OTA冲突的领域及特征进行了探索。研究发现，酒店与OTA的冲突主要发生在价格、房源、客源及渠道限制等4个直接关系到双方利益得失的领域；OTA拥有的信息优势和权力不对称带来的在线显示度... （共17页）