基于数据挖掘的共享住宿平台服务质量评价

摘要： 随着国内旅游行业持续发展，我国共享住宿行业保持着稳定的增长。同时，用户的需求趋向多元化，对平台服务质量的要求也日渐提高。明确用户真实需求、提高平台服务质量是共享住宿企业的战略重心。本文以服务质量模型和共享住宿的相关研究为基础，利用文本挖掘技术识别用户评论中的关键要素，搭建有形性、易用性、可靠性、响应性、经济性、移情性6个维度的评价体系；在此基础上，运用直觉模糊集量化评论文本，建... （共13页）