基于观众体验和观众感知的科技馆观众满意度影响因素研究——以中国科学技术馆为例

摘要： 传统满意度研究通常将观众的参观体验和参观感知分别归纳为一个变量进行分析，但不同的观众体验和观众感知实际上对观众满意度的影响存在差异。为此，将观众体验细化为展品体验﹑场馆环境体验﹑员工服务体验﹑设施设备体验，将观众感知细化为门票价格感知﹑观众参与感知﹑科普效果感知，结合观众期望﹑观众满意和观众忠诚，构建包含10个维度的科技馆观众满意度评价模型，并基于2021年7月至10月在中国科... （共10页）