人工智能与接待业的价值共创：整合框架与未来展望

摘要： 人工智能（AI）参与服务打破了传统接待业中以顾客-员工互动为中心的价值共创过程，重塑了服务接触过程。关于AI与接待业的价值共创已经取得一定的研究成果，但是相对较为零散，尚未形成清晰的理论体系。鉴于此，文章整合已有文献，首先明确了AI的类型及其在价值共创中的角色；其次，从技术、顾客、关系、情境4个方面系统归纳了影响顾客采用AI服务的因素；再次，提出了AI参与价值共创的特点，并基于...