银行业数字化转型重点问题研究——数字时代下的客户体验演变与转型路径

摘要： “加快数字化发展、建设数字中国”战略是推动商业银行数字化转型的重要机遇，本文首先分析了数字时代商业银行转型升级的背景和内在驱动因素，结合国内外多家不同类型商业银行在数字化转型方面的实践探索，总结出“渠道+组织”“市场+伙伴”“人才+技术”三种数字化转型路径；同时分析了数字时代的客户体验发展趋势，并从实际出发总结了商业银行数字化转型需要加强的六大创新能力，以及基于“数字运营”“数... （共11页）