电商直播情境下即时评论信息特性对顾客粘性的影响研究——基于情绪认知理论

摘要： 在电商直播竞争激烈的背景下，如何留住顾客已成为其获取长期收益的主要难题，但现有研究聚焦于短期顾客行为的探讨，关于顾客粘性的探索十分匮乏。并且，现有研究大多分析了主播对顾客的影响，但顾客也会通过弹幕功能发布“即时评论信息”,并对其他顾客产生重要影响。同时，相关研究探索了顾客认知因素的作用，顾客的情绪反应仍有待进一步讨论。因此，本文运用质性研究方法，识别出电商直播情境下即时评论信息... （共13页）