危机反应匹配吗？不同受众视角下被诽谤企业强势回应语调的效果及风险研究

摘要： 随着竞争加剧，商业诋毁成为企业面临的一种受害者危机，由于商业诋毁具有针对性、破坏性和责任不明性，企业回应力度与所承担的责任大小是否一致，存在印象管理的目的性感知风险。本文在A股上市企业商业诋毁情境下，基于机器学习和情感词典构建危机回应语调分析的测量指标：行动性、确定性和语气强度，实证检验不同受众下被诽谤企业强势回应语调的效果及相互作用，最后实验验证“心虚”的目的性风险感知机制。... （共14页）