基于服务价值异质性的优先权服务定价研究

摘要： 因为客户在单位时间内的等待成本不相同，服务商一般会对客户采用不同的分类服务，在提高顾客满意度的同时提高服务商的收入，然而分类服务也会导致不同类型顾客之间服务价值的异质.文中以非抢占式M/M/1服务系统为背景，从客户无法选择离开服务系统(垄断型)和客户能选择离开(非垄断型)两种系统进行研究.首先构建顾客效用模型、在系统均衡状态下构建相应的企业收益函数、顾客效用函数和社会福利函数.... （共8页）