民宿关系营销对顾客公民行为的影响——关系质量的中介效应与动机归因的调节效应

摘要： 如何通过关系营销激发顾客公民行为，是民宿高质量发展中需要解决的科学问题。基于社会交换理论和归因理论，以关系质量（信任和互惠）为中介变量，动机归因（利己与利他）为调节变量，探索民宿关系营销（信息沟通、人情投资）对顾客公民行为的影响机制。通过Credamo平台收集322名民宿顾客的数据，结果表明，1）民宿情境中的顾客公民行为由帮助行为和容忍行为2个维度构成；2）民宿的关系营销对关系... （共11页）