客户到达率分布未知和服务容量可调整的超额预售决策

摘要： 超额预售（简称“超售”）策略是服务企业提高自身利润，降低服务资源浪费的常用收益管理策略。针对客户到达率具体分布未知条件下企业超额预售决策问题，利用鲁棒优化方法构建了相关报童模型，对服务容量可调整的超售决策进行了分析，通过对模型的计算得出了使企业期望利润最大的超售决策组合。结果表明，当服务价格、惩罚成本及客户到达率均值方差满足一定数量关系时，采取超售策略能够使企业获得更多的利润。... （共10页）