产品服务系统设计中顾客需求重要度确定方法研究

摘要： 为了准确地反映产品服务系统设计中的顾客需求，文章基于手段-目的链理论从顾客期望角度获取顾客需求，提出了云模型、模糊DEMATEL和改进的分析型Kano模型相结合的方法确定顾客需求重要度。利用云模型解决专家评价模糊不确定问题，确定顾客需求初始重要度。考虑到顾客需求间的有向影响关系，引入模糊DEMATEL方法，对顾客需求初始重要度进行修正。基于贴近度的顾客需求分类准则，构建了改进的... （共8页）