鉴于管理工具甘特图的时间轴服务蓝图应用研究

摘要： 目的 针对作用于人的直接接触类服务设计，通过强化服务各步骤持续时长在服务蓝图中的可视化呈现效果，帮助设计师更有效地识别服务优化机会点，做出更有依据的设计决策，改进服务体验。方法以服务蓝图工具为基础，首先通过文献研究法厘清服务蓝图的演进过程及研究现状，发现现有的服务蓝图工具没有考虑时间要素对服务质量的影响；其次通过引入甘特图的时间可视化表达形式，对服务蓝图进行改良；最后通过“某医...