基于乘客需求的城市轨道交通服务质量评价研究

摘要： [目的]基于乘客需求对城市轨道交通服务质量进行评价，不仅能推动服务质量提升，提高乘客的出行满意度，而且有利于提升城市轨道交通运营企业的经济效益和社会效益。[方法]引入QFD(质量功能展开)理论获取乘客需求数据，进行识别、归类及筛选，凝炼为评价指标，构建基于乘客需求的城市轨道交通服务质量评价指标体系；运用AHP(层次分析法)和熵权法计算各指标组合权重，通过云模型得出城市轨道交通服... （共8页）