摘要： 【导语】本文是话务员述职报告，供大家参考。　　转眼间，又一个多月过去了。为了更好地推动工作进展，现将上个月我们组的工作总结如下：　　首先，我认为作为普通话务员，除了掌握一些基本的技术和专业知识外，更重要的是能够与客户有效沟通，解答他们的咨询与疑问。因此，我们需要具备 ...