(一)标准根据国际标准化组织(ISO)、国际电工委员会(IEC)、国际电信联盟(ITU)等国际标准组织的有关规定,标准是为了在一定的范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用和重复使用的一种规范性文件。随着国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)等国际标准组织多次通过发布指南的形式...[继续阅读]

    (一)质量根据ISO9000:2015标准,质量是指一个关注质量的组织①倡导一种文化,其结果导致其行为、态度、活动和过程,它们通过满足顾客②和其他有关的相关方①的需求和期望创造价值。对于组织而言,产品和服务质量不仅包括其预期的功能和性能,还涉及顾客对其价值和利益的感知,主要取决于满足顾客的能力以...[继续阅读]

    ISO9001:2015标准的质量管理原则是在ISO9000:2015标准所描述的质量管理原则基础上制定的,包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理这七个方面。(一)以顾客为关注焦点当今时代,社会发展日新月异,市场竞争日趋激烈,组织只有赢得和保持顾客及其他有关相关方的信任才...[继续阅读]

    (一)服务ISO9000:2015标准将“服务”定义为“在组织和顾客之间需要完成至少一项活动的组织的输出”,认为服务的主要特征通常是无形的,包含为确定顾客要求与顾客在接触面的活动以及服务的提供,可能还包括建立持续关系。服务提供既有在顾客提供的有形、无形产品上所完成的活动,也有无形产品的交付(如...[继续阅读]

    质量管理体系的实现指质量管理体系的建立、形成文件、实施、保持和持续改进的过程。采用质量管理体系是组织的一项战略决策,能够帮助其提高整体绩效,为推动可持续发展奠定良好基础。组织可根据ISO9000、ISO9001及ISO9004等标准,建立一个统一的质量管理体系。实施质量管理体系,有利于组织稳定提供满足...[继续阅读]

    ISO/TC176起草的质量管理体系标准为质量管理体系提供了一套综合的要求和指南。ISO9000、ISO9001和ISO9004标准是ISO/TC176所制定ISO9000族的三个核心标准。其中,ISO9000标准界定了质量管理体系的术语、定义和概念,为正确理解和实施质量管理体系提供必要基础;ISO9001标准为质量管理体系规定了要求,旨在为组织的产品...[继续阅读]

    质量管理体系认证亦称“质量管理体系注册”,是指由取得质量管理体系认证资格、公正的第三方认证机构,依据正式发布的质量管理体系标准,对组织的质量管理体系实施评定,并对评定合格的组织由第三方机构颁发质量管理体系认证证书和发布注册名录,向公众证明该组织的质量管理体系符合某一质量管理体...[继续阅读]

    作为我国高校毕业生就业指导服务领域的第一项国家标准,尽管《高校毕业生就业指导服务规范》(以下简称《规范》)主要适用于人力资源服务机构开展的高校毕业生就业指导服务,但对于推进高校毕业生就业指导服务标准化管理仍具有十分重要的指导意义。第一,贯彻实施《高校毕业生就业指导服务规范》...[继续阅读]

    (一)服务内容根据《规范》,高校毕业生就业指导服务至少应包括就业政策咨询、职业倾向分析、职业生涯规划、自主创业辅导、就业技能辅导等项目,并对每个服务项目的主要服务内容进行了明确。其中:1. 就业政策咨询主要包括为毕业生群体提供经济、社会文化、就业、人力资源和社会保障等方面政策法规...[继续阅读]

    (一)服务流程为确保高校毕业生就业指导服务的质量,《规范》规定高校毕业生就业指导服务流程应至少包括信息发布、接洽沟通、签订服务项目协议、服务实施、资料归档等环节。图1-2 高校毕业生就业指导服务流程1. 信息发布信息发布时,服务机构应充分考虑服务对象的生活习惯、阅读方式等因素,利用互联...[继续阅读]