二、处理原则
基础医学

        1.礼貌、热情接待投诉顾客,安抚投诉者的愤怒。2. 要表示相信顾客所说的话,不推诿责任,不与顾客发生争执,不在立场上争执不休。耐心倾听投诉者申诉,千万不要话还没有听完就指责顾客或为自己作辩解,这样最容易引起顾客的反感。    （共 261 字）     [阅读本文] >>