三、处理技巧
基础医学

        1. 选择合适的地点接待顾客投诉: 接待顾客投诉时,首先应考虑在何处接待。一般原则是如果投诉即时发生 (即刚刚接受了服务便发生投诉),则要尽快将顾客带离现场,以减缓、转移顾客的情绪和注意力,不使事件造成对其他服务对象的    （共 962 字）     [阅读本文] >>