四、顾客投诉处理技巧
医药学

        1. 选择合适的地点接待顾客投诉 一般原则是如果投诉即时发生 (即刚刚接受了服务即发生投诉),则要尽快将顾客带离现场,以减缓、转移顾客的情绪和注意力,以免事件对其他服务对象造成影响。接待顾客投诉地点宜在不受打扰的办公    （共 906 字）     [阅读本文] >>