服务质量
服

服务质量　　　fú wù zhì liàng

一般指商业、饮食业、服务业和其他公用事业等为顾客服务的好坏程度。包括服务态度、服务项目、服务时间、供应方法、网点设置、手续制度、经营品种等方面。