海量资源,尽在掌握
 电力客户的满意度是指客户在接受某一电力服务时,实际感知的服务与预期得到的服务的差值。通俗地说,客户希望获得的服务与实际感知到的服务的差距,就是满意度。当客户感知与客户预期吻合,则满意;当感知低于预期,则不满意;当 (共 326 字) [阅读本文] >>