海量资源,尽在掌握
 5.2 以顾客为关注焦点最高管理者应以增强顾客满意为目的,确保顾客的要求得到确定并予以满足(见7.2.1和8.2.1)。识别顾客以及确定顾客对产品的要求和期望(标准7.2.1条)是任何一个组织能够赖以生存的起点,然后以生产和服务的提供 (共 747 字) [阅读本文] >>