指接待来访的代表团(组),考察、参观团(组)。(1)接待任务下达后,应首先了解领队人员的身份(职务、级别),代表团(组)人数(包括男、女各多少人),抵达日期,所乘车、船、飞机的班次等。(2)确定住地,安排接待用车。(3)向团(组)了解来访...[继续阅读]

    (1)对知名人士和领导干部接待:接待部门应了解客人的职务、年龄、来由、随员人数和性别、到达时间、车次、航班等情况,向有关领导报告并请示接待规格(包括何人迎送、用餐标准、领导会见等),事先做好安排。客人到达后,共同商...[继续阅读]

    一般零散客人大多是本系统的工作人员,往来比较频繁,常常是来去匆匆,没有什么特殊要求,只要有适当的食宿条件即可。因此,应当简化接待手续,可以凭他们所在单位介绍信,直接安排他们到所属宾馆、招待所住宿,并办好伙食,尽可能...[继续阅读]

    对内接待工作中运用礼节、礼貌及语言的熟练技巧。主要内容是:注意着装和仪表,注意行为举止;注意说好第一句话,注意说话的技巧和表情;注意研究接待对象心理,设身处地,善于揣摸,注意观察,摸索规律,体贴入微,小中见大;区别接待...[继续阅读]

    为了提高对内接待工作人员的素质、能力,对接待工作人员进行有组织有计划的培养和训练。一是职前培训。即对新录用或准备录用来正式任职的人员的培训。培训目的在于使他们了解行将从事的工作和责任,具备完成工作应有的态度...[继续阅读]

    来信和访问的合称。广义的信访是社会成员为达到某种目的通过写信、访问的形式向社会组织管理者反映个人或集体意愿的一种社会政治交往活动。我们现在通常所说的信访是指人民来信来访,即指人民群众通过写信和面谈等形式向...[继续阅读]

    对于来访接待应做到:(1)热情耐心。(2)认真细致记录。(3)实事求是,恰当处理。...[继续阅读]

    指对群众来信的折封、阅读、登记、筛选、整理、上报、交办、函转的过程。主要做法是:(1)认真筛选整理上报。群众来信的内容可以说无所不包,只有筛选才能解决带有普遍性的问题。(2)按“分级负责,归口办理”的原则,成批交办。...[继续阅读]

    对来访者的接待、接谈、反映问题的处理过程。处理方法主要有:(1)属于处理程序方面的:详细填写来访登记、认真听取来访人反映问题,耐心解答来访人提出的问题。(2)按照党的政策认真处理。来访人反映的问题,内容大体包括:申诉、...[继续阅读]

    负责为各级党政机关和领导同志处理群众来信来访的工作部门。各级党政领导机关和领导同志,每天都要收到大量的群众来信,接待大量群众来访。为了切实解决群众来信来访中提出的问题,党政机关都设立了专门处理群众来信来访工...[继续阅读]